任职要求:
1、大专及以上学历,企业管理、公共关系、医学等相关专业;
2、拥有5年以上客户服务管理经验,有体检中心主任、客服经理、五星级酒店客服经理经验者优先;
3、擅长客户服务体系的搭建,有大型企业客服团队组建及管理经验;
4、擅长客户服务培训教程的编写和培训工作;
5、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备良好的团队合作精神;
6、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
7、能够独立编写培训教程、开展培训工作,能进行销售(管理、心态、话术)等方面的培训;
8、具有良好的团队组织、协调及管理能力。
工作职责:
1、负责公司健管中心、诊所等业务线的服务体系搭建和持续完善;
2、负责客服部团队的组建及日常的激励和绩效考核管理;
3、负责客服部服务流程的高效运作、客户满意度的持续提高;
4、负责所属培训团队的组建、培养、管理和考核;
5、负责培训课程开发,培训课件的编制与完善,建立培训资料库;
6、负责部门内部对产品专业技术完善和提升;
7、负责培训培训效果评估和反馈,分析总结培训工作,对培训管理与课程内容进行完善。
公司是是由蓝城投资管理有限公司、东软集团控股子公司——东软熙康健康科技有限公司、绿城物业服务集团有限公司等于2014年9月合资成立的。
公司基于对全球健康医疗服务市场发展趋势的判断并响应中国政府加强基层医疗服务水平。合资公司将整合合作各方的资源与优势,通过快速在蓝城和绿城物业投资和运营服务的高端社区部署以健康管理、社区医疗、康复服务、养老服务为核心业务的健康医疗服务机构,并通过熙康健康云平台、云医院平台构建一个创新的、O2O(线上与线下融合)社区健康医疗服务网络,让专业的健康医疗服务走进社区、走进家庭,开创社区和家庭健康医疗服务的新模式。
公司将致力成为全球领先的社区与家庭健康医疗服务运营商,借助双方母公司在各自领域积累的成功经验,通过云计算、物联网、移动互联网、大数据等新技术的深度融合与应用,以投资建设的社区医疗健康服务中心为载体,以“云+端”、O2O创新服务模式及家庭医生团队为支撑,面向社区居民提供高品质、便利化、专业化、国际化的健康医疗服务。