1、负责天猫客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题；
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
4、 负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
6、 从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；
7、合理安排、调整客服人员的排班休息；
岗位要求：
1、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站；
2、做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、3年以上淘宝客服工作经验，2年以上客服管理工作经验。
小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。
