任职岗位：

1、三年以上呼叫中心管理经验，20-50人团队规模，普通话标准；

2、具备呼叫中心前期组建，人员招聘，培训，运营等经验；

3、熟悉呼叫中心系统结构，具备CEM系统项目的实施经验；

4、具备良好的数据敏感度，能从海量信息中提炼核心结果，分析其中隐含的变化、趋势、问题等；

5、出色的沟通能力，管理能力，团队协作意识，解决问题能力及客户服务意识。

岗位职责：

1、为搭建call，　centre(C.C.)平台提出业务要求，对C.C.运营、业务支持和管理进行全方位监控，确保　　C.C.业务正常进行；

2、完善、修订服务标准，制定工作人员统一培训术语教材，对员工进行培训、考核、带领团队完成团队公　司要求业绩等；

3、妥善处理客户要求、投诉、按公司规定执行客户购卡指引，完成交易等；

4、建立、维护客户数据库、管理、分析客户档案资料，想上级领导提交呼叫中心运营分析报告为决策提供　数据支持等；

5、完成领导交办的临时性工作。

公司简介：
    三亚华创美丽之冠投资有限公司，集房地产开发、营销、工程管理、商业运营、酒店管理、物业管理等多元化综合性地产企业。公司总部为北京知名地产企业，现已拓展业务至全国及海外，已实现世界性布局策略，拥有多个在建项目和投资区域。

    多年融合，锐意进取！2007年三亚华创美丽之冠投资有限公司，进军海南地产市场，通过公开竞拍的方式获得了美丽之冠一期、二期开发权。美丽之冠大剧院被誉为三亚的美丽门户和地标性建筑。曾成功举办了5届的世界小姐总决赛，集观演、就餐于一体，可容纳近千人同时就餐和观演。率世界一流舞美团队、百位各国佳丽，采用世界顶级灯光音响，倾情奉献的一台大型拉斯维加斯原创歌舞秀，来自古巴、美国、俄罗斯等地的演员在美丽之冠的大舞台上演艺美轮美奂的视听盛宴，将让您惊艳连连！

    由三亚华创美丽之冠投资有限公司开发建设的“美丽之冠”七星级大酒店，作为海南省重点项目，总投资额超过二百亿元人民币。该项目是集休闲度假、文化娱乐、商务会议、旅游购物等多功能为一体的综合性树型生态建筑艺术品建筑群。目前该项目已经封顶，建成后，将成为海南国际旅游岛上的一颗“璀璨明珠”，也将成为新世纪的“中国标志”。

企业文化：
    为了打造七星级的团队，华创美丽之冠在海南设立分、子公司。我们真诚欢迎每一位对未来充满理想，对自己充满信心的有志之士加盟，我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬待遇、良好的工作环境和宽广的职业发展平台。
    公司本着公平、竞争、激励、高效的用人原则，创造一个有利于员工成长的广阔舞台，广开渠道招聘人才，不拘一格使用人才，想方设法培养人才，人性管理留住人才，最大限度地发挥人才潜能，达到共事共赢的目标。