工作职责：
1、负责协助客服经理搭建业务体系；
2、负责对一线坐席进行业务培训与指导；
3、负责协调公司内外部资源，跟进处理二线调度事件的及时关闭；
4、负责一线坐席的绩效改善，保证部门的运营水平；
5、负责业务知识的梳理及知识库的建设；
6、负责定期提供后台业务数据。如：日报、周报、月报基础数据。
任职资格：
1、本科以上计算机网络或工商管理专业毕业；
2、2年以上呼叫中心客服主管工作经验；
3、熟练掌握计算机网络相关软、硬件知识；
4、良好的与人沟通和协调的能力；
5、具备良好的客户服务意识；
6、具备一定的统计分析知识；
国广东方网络（北京）有限公司创立于2006年11月，隶属于中国国际广播电台。自成立以来，以中国国际广播电台图文及音、视频的新媒体化运营为主要任务，具体包括中国国际广播电视网络台（CIBN）互联网电视(www.cibn.cc)及国际在线（www.cri.cn）的整体运营等。
公司本着“服务国家、传播世界”的宗旨，以“中国立场、世界眼光、人类胸怀”为核心传播理念，面向国际社会主流人群，以多终端聚合图、文、音、视频内容及应用服务，以多屏合一全面覆盖网络和音视频等领域，搭建面向全球、涵盖新闻资讯、经济生活、影音娱乐、科技教育等双向交流平台，形成多语种、多类型、多终端为特色，以“满足国际化人群最广泛需求”，旨在成为国内最具影响力的国际化新媒体运营服务商。
