岗位职责:
1、 管理公司售后服务体系（包括官网售后和淘宝售后），负责对售后部整体运作效率及工作质量监督，协调各部门及时、有效的解决问题；
2、提高本部门售后服务水平，及时解决用户各种售后服务问题，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服人员的优化与配置，落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和考核；
4、重大投诉管理，协助向相关部门反馈重大投诉中涉及到运营、产品相关问题；
5、全面负责售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。


任职要求：
1、专科及以上学历，能说标准的普通话；
2、有护肤品、保健品、电商行业工作经验者优先，至少3年以上的售后、客服团队管理经验；
3、洞悉客户心理，具有较强的沟通协调能力，善于思考和总结，有大局观，逻辑思维能力强；
4、有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压。

无瓷肌，不女人

广州瓷肌化妆品有限公司是“中国化妆品百强企业”，“瓷肌”是凤鸣集团旗下的护肤品品牌，成立于2009年，一直致力于敏感性皮肤护肤品的研发，销售为一体。目前已形成强大的营销网络，以B2C电子商务，呼叫中心，化妆品连锁渠道，百货商超等为主要营销渠道，形成多渠道全方位的市场布局，综合实习日益增强。其中，瓷肌电子商务平台，以超出电商行业3倍赢利能力，2013年被评为华南地区垂直电商十强。
瓷肌，经过6年的沉淀与发展，分公司覆盖华南、华中、华北、西南各区域，瓷肌目前人员规模近2000人，2014年营销总额近15亿。

瓷肌，于4月初上架南区屈臣氏门店总数约600家（每月有新店开业），覆盖城市达到近60个，为了促进好我司门店的销售，树立瓷肌的品牌形象，现需要在重点城市和门店进行人员配备，需要职位：KA销售经理、全国终端培训经理、全国市场推广经理、区域督导、美容顾问（BA）!

【荣誉】
中国最具成长性品牌企业
中国最具成长性互联网企业
中国化妆品百强企业
广东省食品药品学院教学实习基地
中国诚信建设AAA级示范单位
腾讯网最佳战略合作伙伴
广东省美容行业协会敏感肌肤研究基地
广东省保健食品行业协会皮肤亚健康研究基地
中国诚信建设AAA级示范单位
韩国美容产业协会“功勋奖”
广美协会副会长单位
中国质检协会质量诚信承诺优秀企业

2013百度数据报告：十大活性化妆品品牌榜，瓷肌与国际一线品牌薇姿并列第五。
各大搜索平台日均覆盖分析显示，“瓷肌”的日均流量达到1.7万人，在同行业一直保持领先。瓷肌数字品牌资产世界化妆护理品类第14位 。

【用人理念】
公司秉承“以人为本”的管理理念，实行人性化管理。
“以人为本”是公司的准则，公司坚信员工是最宝贵的财富，
因此，公司会竭尽所能，为员工提供公平的薪酬和福利待遇，
理想的个人发展机会和工作环境，创造一种公平竞争、奋发向上的良好气氛，
为员工提供施展的舞台，实现自身价值。
公司希望建立一个开放、友善的工作环境，使大家可以公开地互相交换意见，以促进团队合作。

【薪酬福利】
薪资待遇：提供具有市场竞争力的薪酬；根据个人工作表现进行年度绩效评估和薪酬调整；
丰厚奖金：绩效工资，绩效奖金、节日福利、人才推荐奖；
保险福利：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、公积金；
员工活动：丰富的文体活动，如读书活动、室内外拓展、出游、爬山烧烤、球类比赛、员工旅游等；
技能培训：专业能力培训，迅速提升自己的专业技能及职场竞争力；
其他福利：节日礼金、节日活动奖品、定期体检、包住宿、提供班车接送、带薪年假、2号地铁沿线、交通便利。