前台接待经理岗位职责：
1、 根据企业整体客户服务规划，执行企业客服前台接待管理工作；
2、负责客服前台接待相关制度的制定、完善，并贯彻执行；
3、负责组织客户服务接待管理系统的建立；
4、负责前台接待标准的制定，并监督执行；
5、负责组织前台接待服务标准的评估；
6、负责对前台接待异常进行分析；
7、负责对前台接待异常项目制定解决方案并监督执行；
8、根据质量检查和评估，对前台接待服务改进提出意见和检验；
9、定期向客服总监汇报前台接待服务管理情况；
10、负责跨部门的工作沟通与协调；
11、完成上级领导临时交办的工作。

前台接待经理任职资格：
1、两年以上酒店大堂客户服务管理工作；
2、熟悉服务管理工作，能承受较大的工作压力，善于总结和分析；
3、具备良好的沟通、协调、判断能力；
4、 有较强的文字及语言表达能力；
5、熟练使用办公软件。

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