岗位职责：
1、 根据公司决策层的发展战略，规划客服团队的运营策略及制度流程；
2、 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；
3、 制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；
4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；
5、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈,针对产品，物流，服务等问题及时完善工作方案；
6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。

任职要求：
1、本科及以上学历，管理学相关背景优先；
2、五年以上互互联网客服实操管理经验，精通电子商务平台系统客服工作；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

    天音通信发展有限公司（以下简称天音通信）于1996年12月正式创立，经过十余年的持续发展，现已成为中国最大的移动电话综合服务商，并于2000年上市，自2002年开始为新华社控股企业。
    天音通信目前拥有正式员工八千余名，在全中国设立了25个分公司、125个办事处、560多个营销服务片区，直接覆盖并服务全中国近4万家零售店，打造了中国规模最大的集分销、零售、售后服务为一体的移动电话营销服务网络。
    天音通信是摩托罗拉、诺基亚、苹果、三星、索尼爱立信、LG、飞利浦、多普达、夏普等国际厂商在中国最重要的战略合作伙伴，亦是中国移动、中国电信、中国联通最主要的移动电话及相关服务供应商。
    天音通信从2005年开始，连续5年进入中国企业500强，2007年实现含税销售收入177亿元人民币， 2010年销售额已经增至250个亿了,2011年预计销售额将达到320个亿，在2012年战略规划中将冲刺500亿大关。在2007年中国500强企业中排名第273位、在2007年中国服务企业100强中名列第88位。2011年位列《财富》中国五百强164位。
    天音通信以“通路无限、梦想实现”为使命，秉承“恒守人本、坚持诚信、服务客户、追求卓越”的价值观，发扬“责任、健康、高效、执行”的精神，坚持“经营战略、经营员工、经营客户”的经营理念，已逐步建立起战略规划体系、业务运营体系、企业文化体系、人力资源体系、财务管理体系、物流系统、IT系统、商务系统，并以此为基础不断提升综合竞争力。
    在最新的五年发展战略规划指引下，天音通信将以移动电话、IT数码产品、无线互联网业务为主要内容，以物理营销网络为支撑，建设电子商务网络，最终成为一个以消费者为导向的移动互联网营销企业。
    从2008年开始至今，多年都被评为“中国最佳雇主”和“中国人力资源管理杰出企业”。