岗位职责
1.负责受理并处理用户咨询.投诉与建议；
2.负责投诉工单的派单.督办.反馈，并积极协调.跟踪投诉情况的处理；
3.配合营销计划进行营销服务支撑，并按照营销需求业务部门提供的外呼脚本进行必要的电话回访与主动营销工作；
4.主动开展业务推介，执行业务在线的处理与答疑；
5.按照运营中心发展策略，进行用户的维系与挽留工作；
6.负责客服各类报表的设计.统计汇总和上报工作；
7.负责服务质量分析会问题汇总.分析.处理.督办及落实；
8. 统一受理分公司及用户提出的相关赔付需求。
岗位要求
1.有电信行业相关客户服务经验.
2.善于与人沟通，具备良好的客户服务意识和团队合作精神；
3.乐于接受新事物，学习能力较强，能够承受一定的工作压力；
4.能对客服案例进行总结和分析。
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2008年10月15日经国务院批准由原中国联合通信有限公司（1994年7月19日成立）与原中国网络通信集团公司（2002年5月16日成立）合并成立，作为我国三大综合性电信运营企业之一，是中央直接管理的国有重要骨干企业，2010年公司在世界500强大型企业中排名第368位（2009年为419位）。中国联通拥有当今世界最先进的基于WCDMA技术制式的3G牌照。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司（简称广东联通）是中国联通在广东的分支机构，主要负责广东地区通信网络的建设和运营。在中国联通于2009年1月7日获得WCDMA制式的3G牌照后，广东联通加快原有移动网络和3G网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。2009年10月1日，广东联通正式迈进沃-3G业务的精彩时代。
