工作职责 ：
1、负责客服部门的整体运营及管理；
2、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；
3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告
工作要求 ：
1、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验，有物流、快递行业客服中心管理工作经验优先
2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。
6、必要条件:有呼叫中心行业从业经验
公司介绍：
深圳市快运通物流有限公司于2001年9月在深圳市工商行政管理局注册成立，是中国民用航空运输企业货运业务许可销售代理人。承办国内、国际航空货物运输、汽运快线、进港派送、仓储及深港快运等多类业务。
公司在深圳、广州、东莞、西安、上海、北京、香港设立16个分公司（营业网点），业务范围涵盖珠三角、长三角、华北、西南、西北、东北等各大区，总部设在深圳机场物流园国际货运村一期一栋，拥有现代化标准物流仓库，仓储总面积超过60,000平方米。
公司拥有1,500余人专业化高水平人才团队，自主开发的物流计算机管理系统、呼叫中心系统、仓储系统、物流操作系统、OA自动化办公系统、人力资源信息系统等现代化信息平台。
公司建立了庞大的车辆调配运输管理体系，开通了国内主要城市间的多条城际快线，营业网络遍布国内外270多个城市，拥有各类运输车辆超过200余台，全部配备GPS全球卫星定位系统，完美实现全程监控。
公司代理全国多家航空公司货运销售业务，每天提供多达800架次航班的运力保障，以强大的资源优势，为客户提供24小时全方位的优质服务，超群出众的时效优势在市场中享有很高的声誉。
快运通以“诚信、专注、创新”作为立业之本，秉承“重客户、铸品牌”的经营理念，以积极的姿态为客户提供安全、快捷、优质的现代物流服务。公司目前正处于快速发展中，在新的一年，公司将加快营业网络及服务网点建设，为各级客户提供更为优质便捷的服务。
我们愿与社会各界精英精诚合作、共创辉煌！欢迎您加入快运通大家庭！
企业荣誉：
2012
中国航空协会“全国文明诚信航空运输销售代理企业”
深航最佳代理奖 南航珠海最佳代理奖 国航国内优秀代理奖
深圳机场货站进出港货量第一名
珠海机场进出港货量第一名
2011
中国航空协会“全国文明诚信航空运输销售代理企业”
深航最佳代理奖 国航国内优秀代理奖
深圳机场货站进出港货量第一名
珠海机场进出港货量第一名
2010
深航最佳代理奖 国航国内优秀代理奖
深圳机场货站进出港货量第二名
南航货代钻石奖
......
核心价值观：
企业使命：只为更快！
企业愿景：成为中国最优秀的现代物流企业！
经营理念：创新、专注、诚信
人才理念：选贤任能、唯才是举、专业 专心 专注
核心价值观：员工满意、客户满意、公司利益、回馈社会
薪资福利：
员工一经入职即购买五险一金（养老、工伤、失业、生育、医疗和住房公积金）；
人性化的休假制度（法定假日、带薪年假、婚假、产假陪产假、丧假、工伤假）；
为在职员工提供生日贺卡、生日礼品、工龄福利、节假日礼品、年度免费体检；
公司重视员工素养提升，员工进修及专业技能考试享有相关补贴；
导入绩效奖金考核，一经录用提供行业内具有竞争力的薪酬；
职业发展：
完善的在职培训体系：拥有内部培训管理团队，与外部专业培训机构保持密切合作，开设多种培训课程；
畅通的职业晋升体系：所有岗位优先内部提拔，唯才是举，任人唯贤；专业与管理发展通道并行；
公平信任及开放自由的工作环境，广阔的发展空间；
乘车路线：
1、站台1：航空物流园站
（途经公交：338路, 367路, 615路, 727路, b767路, b787路, b804路, m284路, m419路, 专线30路, 机场5）
2、站台2：南航基地（ 途经公交 ：m371路, m417路, 机场6线）
3、站台3：兴围路口（ 途经公交 ：b777路）
4、地铁站：机场东（坐m417路到南航基地下或步行10分钟）
航空物流园站，兴围路口站下车：沿民航酒店正门往物流大厦（海关监管区）方向直走过马路左拐150米即到；
南航基地站：往机场东方向回走100米即到
公司地址：深圳宝安机场国际货运村1期1栋
公司网站：www.kyt56.cn
全国客服热线：400-883-4000
招聘声明：
本公司从未委托其他中介或个人进行招聘，且在招聘过程中不收取报名费、中介费、手续费等任何费用，请求职朋友注意辨别，谨防上当受骗，对于各类非法招聘组织，我司将依法追究其法律责任！特此声明！
