职位职能：技术支持/应用/服务

In this role, you are a member of our team in Beijing. As a Product Engineer for Technical Support, you will be responsible for all the instrumentation installations and other technical supports.
你将成为腾泉公司的一员，在北京工作。作为一名技术支持工程师，你将负责所有仪器的安装以及其他技术支持工作。

产品范围
高内涵筛选系统
液体加样工作站
化合物管理系统
以及其他指定仪器领域


主要任务和责任：

• 为指派的产品线提供现场的安装，以及对客户进行使用培训。
• 售后服务现场维修和远程的技术支持工作 。
• 在正式安装前测试软件补丁，更新和安装程序 。
• 回复技术服务热线并完成相关处理，确保所有的电话都应记录在技术支持系统中，并遵守公司的服务支持的SOP流程 。
• 准备并更新所有与技术支持相关的文件，例如培训手册，使用者手册等等 。
• 通过合适的渠道，向开发和生产团队提供反馈（例如错误修复，功能要求，更改记录等） 。
• 遵照在技术支持系统的SOP中细化的流程来运行 。


基本要求/资质：

• 拥有机电一体化专业（或相似专业）专科学历以上学历，并有很好的IT技能；有至少3年以上技术服务工程师的经验
• 具有良好的英语水平；能够进行接受英语电话会议和英文培训
• 对工作充满热情，能够在规定日期之内按计划完成工作
• 态度友好，自信，举止得体
• 能够与许多不同层次的人联系，包括客户，研究工程师，内部研发/技术人员以及其他厂商的研究工程师/工作人员
• 专注细节，可以很精确地描述技术问题并转述他人意见
• 自发主动地工作，确保完成对所有技术支持电话的处理，必要时会加班
• 愿意出差；做好在中国以外出差的准备，有时会是紧急通知

Contact:

联系人：Stella
HR Department
人力资源部
LBD Life Sciences Ltd (TTP Labtech China Rep Office)腾泉生命科学有限公司（TTP Labtech中国办事处）

Address:
地址上海市浦东新区达尔文路88号21幢4楼
Tel: 021-51088608

LBD-life Sciences China Limited腾泉生物科技有限公司系外商独资公司，由位于英国剑桥的著名创新技术投资集团TTP Group投资。中国总部（原TTP Labtech中国代表处）设在上海，并在北京建立了办事处。腾泉专注于为药物研发企业、CRO、和生命科学研究机构和院校提供全品类的仪器、实验室试剂和耗材，并为包括TTP Labtech在内的国际知名药筛和蛋白科学领域的厂商的一级或独家经销。

2014年初，由始于2010年成立的腾泉SPM部门孵化的子公司——泉心泉意（上海）生命科技有限公司正式成立，其全面接收了腾泉孕育、建设了4年的实验室耗材，试剂，设备的采购、物流和库管的一站式管理平台(SPM）业务，以及客户资源， 供应商资源， 系统、流程以及人员。泉心泉意是SPM模式（生命科学研发领域一站式供应采购管理平台）的先行者和实践者，多年来服务于数家跨国企业、CRO、生物科技公司和科研院所。其严格的第三方服务模式（即不代理任何产品，专注服务，品牌中立， 真正服务科研用户）、专业的服务团队（海归专业领军人才引领的专业采购与客服团队）和流程体系（六大服务模块，On-line订购平台和ERP系统贯穿业务流程）、核心资源（上百家战略供应商和交易基础）等， 赢得了客户的一致好评与信任。

2014年9月，泉心泉意与中关村昌平园管委会、中关村生命科学园发展有限责任公司共同出资注册成立中关村联合创新（北京）生物科技有限公司,即中关村生命科学联合创新服务中心。其坐落于国家级生物产业基地北京中关村生命科学园内，属国资控股公司，是以生物医药产业为主要服务对象的专业性进出口公共服务平台。该平台由具生物、医药、采购、物流等各专业人士组成具有丰富经验的国际化管理团队，共同打造这一具有创新意义的公共服务平台。同时，还是先进创新政策的试点平台，在同业中独具优势。公司将以先进的管理理念、优秀的管理团队和丰富的管理经验运营新平台，将平台打造成为与国际接轨的集贸易、进出口、物流、服务一体化，具有公益性和社会服务性的平台，为生物产业的进步和国家经济建设提供优质的服务